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  • 北京pk10这个赚钱吗:AOFAX通话服务器(TIS)-T80X-N电话呼叫中心系统介绍

    一、应用场合
    • 多座席电话客服/电话销售,客服型呼叫中心、自动外呼群呼 员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理 电话录音、远程监控、话务分析等
    二、AOFAX-TIS 独特优势
    • 1、独立工作界面和后台程序设计,以客户和员工为中心,使用简单,不学自通 ;
    • 2、集成高品质工控机,出厂前软硬件已充分检测,用户开机即用;
    • 3、全球首创电话和网站同步服务技术,电话客服和网站客服随时切换(选配);
    • 4、独家集成企业聊天工具,让部门、员工之间的交流协作更方便;
    • 5、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用。
    • 6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。
    三、网络连接示意图
    AOFAX通话信息服务器(TIS)-T80X产品连接示意图
    四、功能介绍
    • 1、多级语音导航(IVR)
    • 自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。
    • 2、自动外呼群呼
    • 可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;
      也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。
    • 3、外呼号码池
    • 批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。
    • 4、智能话务分配(ACD)
    • ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
    • 5、电话交换功能
    • 呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
    • 6、电话会议
    • 用以快速建立电话会议室,常用于应急部门、调度单位和销售部门等。 内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言规则。
    • 7、分公司电话管理
    • 通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。
    • 8、手机漫游通话
    • 当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。
    • 9、多座席电话客服/电话销售
    • 座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
      系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听;
      座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。
      座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。
    • 10、客户管理
    • 用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
    • 11、座席管理
    • 用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等;
      高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
    • 12、企业聊天
    • AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下:
      即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。
      常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。
      消息群发: 支持多人对话和消息群发。
      状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。
      群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
      文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。
      记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。
    • 13、公告管理
    • 可以对组、部门和全体发布对应公告通知,公告发布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将信息传达给对应人员。
    • 14、计划任务
    • 座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;
      任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
    • 15、满意度评分
    • 每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息??缮柚貌钇阑胤没?,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。
    • 16、工单签审
    • 可以设定多个和多级文件签审流程。
      可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建适合自己的工单模板。
    • 17、订单系统
    • 订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。
    • 18、话务监控与录音质检
    • 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。
    • 19、工效和话务分析
    • 自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;
      可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音;
      可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;
      可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;
      可以按通道统计线路的使用情况。
    • 20、知识库
    • 把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。
    • 21、问卷调查
    • 可批量导入要调研的客户号码后进行外呼,客户接听后弹出问卷列表,坐席根据问卷内容依次提问,达到快速调研的目的。问卷内容可自定义,并保存在问卷题库里面,可导出,可多次使用。
    • 22、微信聊天
    • 系统实现与微信公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(比如:客户名称、电话号码、客户区域、通话次数和上次坐席等);坐席也可以通过微信发送指令来触发系统发起外呼。
    • 23、黑白名单
    • 系统对号码有强大的识别能力,设置为黑名单号码系统直接进行屏蔽拦截,而设为白名单的客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,节省重要客户等待时间。
    • 24、二次开发接口
    • 提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

    北京pk10计划软件 www.qtue.com.cn 相关功能演示:

    局域网登陆(远程监控)客户管理话务分析备注功能客户资料导入订单签审

    忙闲时段设置企业聊天

    五、扩展???/div>

    1、在线客服

    只需在网页中插入一段代码,就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个网站同时聊天和主动发起对话,支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。
    访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合,客户无论通过网站来访或电话咨询,座席人员可以在一个工作界面与之交流,系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

    2、挂机短信(选配)

    当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

    3、无纸传真

    无纸传真

    4、无线连接台(选配)

    当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号环境下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

    无线连接台
    六、型号和硬件
    型号 语音处理设备 集成工控机
    T804-2 (2外线2座席)
    T806-2 (2外线4座席)
    T808-3 (3外线5座席)
    ......
    (x≤8)
    PCI语音卡1片 大众型 2G内存、1000G硬盘、集成主板、AOFAX迷你型专用机箱
    T810-4 (4外线6座席)
    T820-8 (8外线12座席)
    T864-16 (16外线48座席)
    ......
    (X>8)
    PCI语音卡1片或者多片 2G内存、1000G硬盘、3PCI/6PCI工控主板、双核CPU、4U加厚工控机箱
    注1:型号T80X-N中,X为设备上的电话线接口总数,N为外线数,相互关系为X=N+座席数;
    注2:AOFAX-T80X系列还支持1条或多条E1数字线路,以及任意多个IP座席等,详情请咨询金恒科技区域经理。

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    AOFAX传真服务器 北方镜像北京pk10计划软件

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